保険商品には専門的な内容や分かりにくい用語が含まれるため、お客さまに商品内容や重要事項を十分にご理解いただけるよう、できるだけ平易な言葉を用いて丁寧にご説明します。

職員自身も継続的に商品知識や業務知識を学び、説明の質の向上に努めます。

お客さまの保険に関する知識やご経験、現在の生活・事業の状況、必要とされる保障、加入目的などを丁寧に確認します。

そのうえで、お客さまのご意向やご事情に適した商品をご選択いただけるよう、必要な情報をご提供し、適切なご提案を行います。

市場の変動等によって将来の受取額等が変動する投資性商品や外貨建て保険、変額保険等については、商品の仕組みだけでなく、元本割れ等のリスクや為替変動など、お客さまがあらかじめ理解しておくべき事項についても分かりやすくご説明します。

お客さまが内容を十分にご理解・ご納得されたうえで、ご契約を判断していただけるよう努めます。

保険商品のご案内や各種手続きに際しては、お客さまの年齢、状況、時間的なご都合などに配慮し、無理な勧誘やお客さまのご負担となるような対応を行わないよう努めます。

訪問、電話、オンライン、書面等、お客さまにとって利用しやすい方法を考慮し、丁寧な対応を心がけます。

お客さまからお預かりした個人情報については、関係法令および当社の規定に基づき、適切に取り扱います。

個人情報の漏えい、紛失、不正利用等を防止するため、必要な安全管理措置を講じ、厳正な管理に努めます。

お客さまから寄せられるご意見、ご要望、ご不満等を真摯に受け止め、今後のサービスや業務品質の向上に活用します。

お客さまからいただいた貴重なご意見を社内で共有し、より良い保険サービスの提供につなげてまいります。

万一、事故や災害等が発生した場合には、お客さまが必要な保険金・給付金等を適切に請求できるよう、保険会社と連携しながら必要な手続きや書類等についてご案内します。

ご契約後も安心して保険をご利用いただけるよう、事故発生から保険金等のお支払いまで、お客さまに寄り添ったサポートに努めます。

お客さまに必要以上の保険料負担が生じたり、反対に必要な保障が不足したりすることのないよう、お客さまのご意向や実情を踏まえて適切な保険金額・保障内容をご案内します。

また、保険金の不正取得を目的とした契約を防止する観点からも、適正な保険募集を徹底します。